西财大校发〔2019〕48号
西安财经大学“校情民心”平台操持方式
第一章 总 则
第一条 为了实在做好新情势下的大众任务，进一步紧密亲密党群、干群干系，增强各级带领班子本身扶植，真正阐扬好幸运赛车
校大众任务操持监视软件平台——“校情民心”数字化操持体系及电子监察平台（以下简称“校情民心”操持体系）的感化，黉舍连系任务现实，特拟定本实行方式。
第二条 觉得民务虚廉洁为总请求，以便利师生为目标，以师生对劲为规范。对峙大众任务线路，果断大众态度，在思惟上正视和尊敬师生、豪情上切近师生、任务上牢牢依托和办事好师生，通顺师生诉求渠道，实时措置师生的公道诉求，实在保护师生的底子好处，进步大众任务的才能和程度。
第三条 对峙依法治校、公然民主、办事师生、高低联动的根基准绳，严酷按照国度律例和黉舍规章轨制请求，妥帖措置好大众申办的公道事变和反应的公道诉求。摸索一条具备幸运赛车
校特点的大众任务路子和方式，构成高低联动、措置实时、信息监控、查核问责的长效机制，晋升操持干队伍伍全部本质，环绕中间任务，办事大局，增进黉舍调和成长。
第二章 构造带领与运转操持
第四条 “校情民心”操持体系是黉舍党政周全晋升大众任务手艺手腕和操持程度的信息化操持平台，是民心诉求操持任务的首要载体，采用网上公然受理、公然操持、公然反应和公然评估的方式，确保师生诉求抒发顺畅、抵触实时调解、师生底子好处获得保护、高低有用相同。
第五条 “校情民心”操持体系在黉舍党政的同一带领下展开任务，实行分级操持，归口操持，各负其责。总调和岗设在黉舍党委办公室 校长办公室，担任“校情民心”操持体系的平常运转操持，受理、转办、督办、调和、跟踪和回访师生诉求等相干信息，实现对师生诉求环境题目信息的同一高效综合操持。黉舍党委办公室 校长办公室综合信息科担任操持平台的相干手艺保护和数据更新。
第六条 各部分、单元担任报酬本单元信息受理的第一义务人，担任催促本单元二级调和岗、营业岗实时操持、回答师生诉求事变。各内设机构是操持的义务主体，由二级调和岗按照职责合作把受理事变分拨给相干营业岗，营业岗详细担任事变操持并实时回答办结信息。
第七条 各单元对属于职责规模内的事变，要实时操持回答；对不属于职责规模内的，诉求事变不明白或诉求内容穿插较多的，应视环境结合相干单元操持或移交黉舍总调和岗调和落实。
第八条 各单元要实在进步师生反应事变的操持效力和品质，对师生反应的普通事变，能当即操持的该当即操持并回答信息，普通不得跨越3个任务日；告急事变应立办即复，须要时要实时派人现场措置，信息回答普通不得跨越1个任务日；对反应题目较为庞杂，短时候难以查询拜访措置终了的，要做好诠释任务，增强跟踪操持，并按照操持停顿环境分阶段停止回应。
第九条 各包办单元在任务中应做到
（一）保障任务日内全天上线，担任阅读体系网页信息，受理师生反应事变，确保本单元受理任务一般运转。
（二）明白本单元主管带领和详细包办职员的义务，定时限操持师生反应事变。
（三）对师生反应内容不详细或不在受理规模的，要耐烦奉告不予受理的来由，做好诠释任务，实时操持退件。
（五）各单元要做好失密任务，对操持平台呈现的不宜分散的题目和倡议要遵照失密轨制。
（六）经查询拜访领会，对反应人提出的请求不合适政策划定的，要做好诠释申明任务，避免频频赞扬和局势扩展。
（七）受理严峻敏感和告急事变时，要当即查询拜访清晰，向分担校带领报告请示，并按带领指示定见做好操持任务，同时做好跟踪督办任务。
第十条 各单元包办人在任务中应做到
（一）实时受理师生反应的各种信息，当真核实信息内容，精确定性，按受理时限实时转办。
（二）跟踪操持进度、操持成果，按受理时限实时精确报结、回答信息。
（三）对实名反应人停止实时回访，核实操持成果。对匿名反应的，应按照师生对操持成果是不是对劲的评估品级，核实操持成果，对不对劲的要持续跟踪操持。
（四）接到严峻敏感和告急事变的，要当即向部分带领报告请示，按带领指示定见敏捷停止措置，对转交的事变做好跟踪督办任务。
（五）对操持平台呈现的不宜分散的题目和倡议要遵照
失密轨制。
第十一条 对以下环境可视为办结
（一）对反应人提出的题目，已有正式措置定见，反应人表现对劲或根基对劲，或在划定时限内未提出贰言的。
（二）经查询拜访核实，反应题目与现实不符的。
（三）超越黉舍受理规模，并已移交校外相干本能机能部分操持的。
（四）已进入法令法式，提起法令诉讼的。
（五）其余依划定该当了案的。
第十二条 对交办的反应赞扬题目不予查询拜访或查处不到位的单元，黉舍将随时停止核对，对经核实确有题目的将停止传递。有以下景象之一的，遵照有关划定究查相干单元和小幸运赛车
的义务。
（一）不按划定受理、交办和督办反应事变的。
（二）对交办的受理事变推委、对付、迟延或超时限实现的；义务部分和义务职员不当真实行职责，操持不力的。
（三）不按划定实时向交办单元反应有关环境的。
（四）违背法令律例法定法式或失密请求，损害师生或其余单元正当权利的。
（五）因措置不力，措置恰当，致使产生恶性信访事务或群体性事务，形成严峻影响的。
第三章 受理工具和内容
第十三条 黉舍全部退职教职工、离退休教职工、注册先生都可经由过程小幸运赛车
账号登录“校情民心”操持体系。
第十四条 黉舍“校情民心”操持体系受理事变内容首要包含:
（一）对黉舍成长计谋计划和严峻鼎新任务的定见和倡议。
（二）对黉舍带领班子或二级单元任务的定见和倡议。
（三）对黉舍讲授、科研、先生、人事干部方面发明的题目的反应。
（四）经由过程一般任务法式操持，持久得不到措置且无回答的事变。
（五）信访、赞扬、告发事变。
第十五条 黉舍规章轨制中有明白划定的，应经由过程一般任务营业法式操持的事变，准绳上不经由过程本操持体系反应题目。后勤办事事变、收集维修事变、物业操持事变、黉舍根本扶植事变和藏书楼操持事变，可经由过程其余路子停止诉求，由相干部分担任措置。
第十六条 不得在操持体系内宣布子虚信息，假造事非，诬告别人。一经发明，将视详细环境赐与响应处罚。
第四章 监视查抄与查核
第十七条 黉舍党委办公室 校长办公室担任对各单元“校情民心”操持体系的信息操持环境全程跟踪监控，按季度统计操持环境，向全校予以传递。须要时构造相干单元召闭会议研讨措置呈现的题目。
第十八条 整年各二级单元“校情民心”操持体系信息操持品质环境作为黉舍年度查核的参考目标。年度查核优异单元的办理信息回答率须到达100％，对劲和根基对劲率须到达80％以上。
第十九条 对年度“校情民心”操持体系操持师生反应事变操持环境排名后三位，且经重点督办题目仍未妥帖措置的单元，对其首要担任人和义务人停止诫勉说话，责令提出整改方式。
第二十条 黉舍担任对各二级单元“校情民心”操持体系运转中呈现的严峻溺职、溺职行动停止查询拜访问责。遭到问责的党政带领干部,打消昔时年度查核评优和评比各种进步前辈的资历。
第五章 附 则
第二十一条 本方式自印发之日起实行。原《西安财经学院“校情民心”平台操持实行方式》（西财院发〔2017〕9号）废除。
